Política de privacidad
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.
1. Datos que recopilamos
Al crear una cuenta, RetachaMe puede recopilar nombres, apellidos, usuario, correo electrónico, número de teléfono, departamento, municipio, contraseña protegida mediante hash, aceptación de términos y datos adicionales definidos por administración. El correo debe confirmarse antes de acceder. Para cuentas verificadas también se pueden solicitar DPI, NIT, fecha de nacimiento, residencia, fotografía de documento de identidad y foto de perfil.
2. Datos de publicaciones y reportes
Cuando un usuario reporta un documento perdido o publica un documento encontrado, se guardan datos como tipo de documento, número, lugar aproximado, fecha, notas, fotografía de respaldo cuando aplique, estado del caso, coincidencias, reclamos, mensajes y eventos de historial relacionados con la publicación.
3. Auditoría, IP y seguridad
La plataforma registra direcciones IP, fecha, hora, navegador, origen de visita, intentos de ingreso, búsquedas realizadas, publicaciones, mensajes, cambios administrativos, accesos a recursos protegidos y otras transacciones relevantes. Estos registros ayudan a prevenir fraude, abuso, suplantación, ataques de diccionario, uso indebido y manipulación de información.
4. Mensajes y notificaciones
Los mensajes del buzón, chats de reclamo, conversaciones administrativas y notificaciones se almacenan para dar seguimiento a los casos y revisar disputas o reportes de abuso. Los participantes pueden leer su conversación; personal autorizado puede revisarla cuando sea necesario para moderación, seguridad o atender un requerimiento válido. El buzón tiene controles de acceso, pero no ofrece cifrado de extremo a extremo. Para confirmar el correo o recuperar el acceso se envían códigos de un solo uso: se guarda su huella criptográfica, vencimiento, intentos e IP, no el código en texto legible.
5. Fotografías y documentos sensibles
Las fotografías de documentos encontrados solo se sirven a usuarios autenticados; las imágenes aportadas para verificar identidad se reservan al proceso administrativo. Si agregas una foto de perfil, puede verse en tu perfil vinculado al QR por personas que ingresen a la plataforma con ese enlace; el correo y el teléfono no aparecen allí. Una constancia activa puede mostrar los datos que autorizaste expresamente al emitirla. Evita compartir fotografías completas de documentos fuera de la plataforma.
6. Uso de la información
La información se utiliza para crear cuentas, verificar identidad, buscar coincidencias, permitir contacto interno, coordinar devoluciones, otorgar estrellas de honradez, emitir constancias, mantener seguridad, generar auditoría, investigar reportes de abuso y mejorar la operación de la plataforma.
La constancia de honradez es opcional. Antes de emitirla, el titular debe autorizar expresamente que su nombre en la constancia, foto de perfil, número completo de DPI y resultados de honradez aparezcan en una página pública accesible mediante el enlace o código QR. Puede desactivar su validación en línea desde el historial de constancias, aunque esto no retira copias que terceros hayan guardado. La plataforma conserva la fecha, versión e IP de esa autorización para fines de trazabilidad.
7. Conservación de información
Los datos de cuenta, publicaciones, verificaciones, mensajes y auditoría pueden conservarse mientras la cuenta exista o mientras sean necesarios para seguridad, trazabilidad, cumplimiento legal, resolución de disputas o colaboración con autoridad competente. Administración puede configurar plazos de referencia para auditoría y reportes; la eliminación efectiva requiere un proceso de revisión y ejecución separado.
8. Colaboración legal
Si una autoridad competente como Policía Nacional Civil, Ministerio Público, Organismo Judicial u otra entidad legalmente facultada solicita información relacionada con abuso, fraude, amenaza, extorsión, suplantación u otro hecho ilícito, RetachaMe podrá conservar y proporcionar registros de auditoría conforme corresponda.
9. Seguridad de la cuenta
El usuario debe proteger su contraseña, cerrar sesión en equipos compartidos y evitar compartir información sensible por canales externos. RetachaMe puede aplicar bloqueos, CAPTCHA, restricciones temporales y controles de acceso cuando detecte actividad anómala.
10. Derechos y solicitudes
El usuario podrá solicitar revisión o actualización de sus datos conforme las capacidades disponibles en la plataforma. Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando exista una investigación, obligación de conservación, reporte de abuso o requerimiento legal pendiente.
11. Cambios en esta política
RetachaMe podrá actualizar esta política para mejorar claridad, seguridad, cumplimiento normativo o funcionamiento de la aplicación. Si los cambios son relevantes, podrá solicitar una nueva aceptación o notificar a los usuarios registrados.