Uso responsable de RetachaMe

Centro de ayuda y seguridad

Guía práctica para publicar, buscar, usar tu QR personal y coordinar devoluciones con prudencia, respeto y trazabilidad.

Objetos y mascotas

Tu QR personal

Desde Mi perfil puedes descargar un QR único y colocarlo en una etiqueta para tu maleta, billetera, dispositivo o collar de mascota. El código contiene un enlace a RetachaMe, no tu correo ni tu número de teléfono.

Crear cuenta y obtener mi QR

Cuando alguien lo escanea

Si ya tiene cuenta, inicia sesión para abrir tu perfil. Si no tiene cuenta, debe crear una gratis, confirmar su correo y luego iniciar sesión. Desde tu perfil podrá escribirte por el buzón interno, sin que publiques tu correo ni teléfono.

Si confirma su correo en otro navegador o dispositivo, debe volver a escanear el QR después de iniciar sesión para abrir el perfil correcto.

En ese perfil se ve tu alias o nombre de usuario y, si la añadiste, tu foto. No se muestran tu correo ni tu teléfono. Cualquiera que conserve una copia del QR o de su enlace puede volver a abrirlo tras ingresar, así que compártelo con esa consideración.

Si perdiste un documento

Registra el tipo de documento, su número completo y el departamento aproximado. Las coincidencias requieren el mismo tipo y número: elige «Placa de circulación» para una placa, no «Otro documento». Agrega datos privados que ayuden a confirmar que es tuyo.

Crear cuenta para reportar

Si encontraste un documento

Publica solo un documento que tengas contigo. Selecciona su tipo, escribe el número y agrega la fecha y el lugar del hallazgo. La fotografía es obligatoria y se conserva como evidencia privada; puedes tomarla con la cámara o elegirla de tus archivos.

Crear cuenta para publicar

Coordina dentro del chat

Usa el buzón interno para mantener evidencia de mensajes, acuerdos y comportamiento. Evita mover la conversación a canales externos demasiado pronto.

Ingresar al buzón
Buenas prácticas

Entrega y recepción segura

  • Acuerda la entrega en un lugar público, iluminado y concurrido.
  • No aceptes presiones para entregar dinero, favores o información adicional innecesaria.
  • Verifica que la persona interesada pueda confirmar datos que solo el titular debería conocer.
  • Si el documento pertenece a una entidad bancaria, oficial o institucional, considera entregarlo directamente a la institución emisora.
  • Si algo se siente sospechoso, reporta el caso y evita continuar la reunión presencial.
Alertas

Señales de posible abuso

  • Solicitan pago obligatorio para devolver el documento.
  • Piden fotografías completas, claves, PIN, tokens o datos bancarios.
  • Insisten en reunirse en lugares aislados o fuera de horarios prudentes.
  • La información cambia constantemente o contradice lo publicado.
  • Intentan obtener documentos de una persona distinta al titular o representante legítimo.
Protección de datos

Información que debes cuidar

RetachaMe busca reducir exposición innecesaria. La plataforma registra auditoría para seguridad, pero cada usuario también debe cuidar lo que comparte en fotografías, mensajes y encuentros presenciales.

No compartas claves, PIN ni códigos de verificación.
Evita publicar fotografías con datos completos visibles.
Confirma identidad antes de entregar un documento.
Reporta mensajes ofensivos, sospechosos o abusivos.
Preguntas frecuentes

Dudas comunes

No. Por seguridad, la búsqueda, publicación y mensajería requieren una cuenta registrada. Esto ayuda a mantener trazabilidad y reducir consultas indebidas.

No. La fotografía se conserva como evidencia privada de verificación y no se muestra en la publicación. Aun así, tómala con cuidado y evita incluir información ajena al documento.

No continúes la coordinación bajo presión. Guarda la conversación dentro del sistema y reporta el comportamiento desde el chat. También puedes escribir a reporte_abusos_en@retacha.me.

No. RetachaMe facilita el contacto y busca coincidencias, pero la recuperación depende de que alguien encuentre lo perdido y colabore. El QR no rastrea objetos ni sustituye a las autoridades o instituciones emisoras.
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Usa la plataforma con buena fe y prudencia

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